Comunicação assertiva no trabalho: o que é, exemplos e frases prontas

Você discorda na reunião, mas fica quieto. Ou fala, e sai mais duro do que queria. As duas coisas têm o mesmo remédio: comunicação assertiva. Não é um traço de personalidade, é um jeito de falar que se aprende.

O que é comunicação assertiva

O dicionário de psicologia da Associação Americana de Psicologia (APA) define assertividade como um estilo de comunicação em que a pessoa expressa sentimentos e necessidades de forma direta, mantendo o respeito pelos outros.

No trabalho, isso quer dizer:

• dizer o que você pensa, mesmo quando discorda;
• pedir o que você precisa, sem rodeios;
• recusar quando não dá, sem culpa e sem grosseria;
• ouvir a outra pessoa de verdade.

Passiva, agressiva ou assertiva: a diferença

Imagine que um colega entregou a parte dele com três dias de atraso e isso atrasou o seu relatório.

• Passiva: "Imagina, sem problema." E você fica com raiva calada, trabalhando até tarde.
• Agressiva: "Você sempre atrasa e quem se ferra sou eu." A pessoa se defende e o problema continua.
• Passivo-agressiva: você não diz nada, mas copia o chefe no próximo e-mail "só para registrar".
• Assertiva: "A sua parte chegou na quinta, e eu precisava dela na segunda para fechar o relatório. Fiquei sem tempo para revisar. Para o próximo, consegue me avisar até sexta se for atrasar? Assim eu reorganizo."

A assertiva fala do fato, não da pessoa, e termina com um pedido. É mais curta e resolve mais.

Os 4 C's da comunicação assertiva

Você vai encontrar listas diferentes. Na prática, quatro bastam:

• Clareza: dizer o que você quer, sem esperar que adivinhem.
• Concisão: a primeira frase já traz o essencial.
• Consistência: o que você diz combina com o tom, o corpo e o que você faz depois.
• Cortesia: firmeza no conteúdo, respeito na forma.

Como ser assertivo em 5 passos

1. Defina o que você quer. Antes de falar, responda: o que eu quero que mude depois dessa conversa?
2. Descreva o fato. O que aconteceu, quando e onde, sem adjetivos. "Você interrompeu minha apresentação duas vezes", e não "você foi grosso".
3. Diga o impacto. O efeito no trabalho ou em você. "Perdi o raciocínio e não consegui mostrar os números."
4. Faça um pedido claro. Um comportamento possível. "Na próxima, deixa eu terminar e depois abrimos para perguntas?"
5. Ouça e combine. Pergunte a visão da outra pessoa e fechem o próximo passo juntos.

Frases prontas para o dia a dia

Adapte ao seu jeito de falar. O que importa é a estrutura.

Para discordar na reunião

• "Vejo de outro jeito. O dado de setembro mostra o contrário. Posso explicar?"
• "Concordo com o objetivo e discordo do prazo. Com a equipe que temos, chegamos lá em seis semanas, não em quatro."

Para dizer não a um pedido

• "Hoje não consigo. Estou fechando o relatório da diretoria até amanhã. Posso ver isso na quinta?"
• "Se eu pegar isso agora, o projeto X atrasa. Qual dos dois é prioridade?"

Para pedir prazo ou ajuda

• "Não vou conseguir entregar com qualidade até sexta. Consigo na terça, ou entrego uma versão parcial na sexta. O que funciona melhor?"
• "Travei nessa parte. Você tem 15 minutos hoje para olhar comigo?"

Quando interrompem você

• "Só vou terminar o raciocínio e já te passo a palavra."

Veja mais em como falar em reunião e ser ouvido.

Para cobrar uma entrega

• "Combinamos o arquivo para ontem e ainda não chegou. Tem alguma coisa travando? Preciso dele até amanhã às 10h."

Para receber uma crítica sem se defender

• "Entendi. Pode me dar um exemplo para eu entender melhor?"
• "Faz sentido. Vou ajustar e te mostro na sexta."

A voz também precisa ser assertiva

A frase certa dita no tom errado perde o efeito. Três cuidados:

• Termine a frase com a voz descendo. Se ela sobe no fim, o pedido soa como dúvida.
• Corte as palavras que pedem desculpa. "Só uma perguntinha", "desculpa incomodar", "eu acho que talvez" enfraquecem o que vem depois. Diga a frase sem elas.
• Não acelere. Quem está desconfortável fala rápido para acabar logo. Fale no seu ritmo e faça uma pausa depois do pedido.

Se os vícios de linguagem aparecem quando você fica tenso, veja como parar de falar "né", "tipo" e "então".

O que comunicação assertiva não é

• Não é falar tudo o que pensa. Ser assertivo inclui escolher o momento e o lugar.
• Não é ganhar a discussão. O objetivo é resolver, não vencer.
• Não é frieza. Dá para ser firme e gentil na mesma frase.
• Não é só para chefes. Quem mais ganha com ela é quem ainda não tem cargo para se impor.

Quando a conversa é para apontar um problema no trabalho de alguém, use o roteiro de como dar feedback negativo sem desmotivar.

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